導(dǎo)語(yǔ)：2025年9月10日至12日，迪馬工業(yè)客戶服務(wù)部組織開(kāi)展華東片區(qū)客戶巡訪行動(dòng)?？偛渴酆蠓?wù)團(tuán)隊(duì)和上海辦事處團(tuán)隊(duì)合作，先后走進(jìn)上海移動(dòng)、上海市消防救援總隊(duì)長(zhǎng)寧支隊(duì)等單位，開(kāi)展產(chǎn)品培訓(xùn)、座談交流與現(xiàn)場(chǎng)巡檢，深入一線傾聽(tīng)客戶聲音，實(shí)地交流收集一線反饋。

　　深夜會(huì)師即部署，高效開(kāi)啟巡檢之旅

　　9月10日晚，隨著總部售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)與駐上海辦事處銷(xiāo)售及售后同事在浦東成功會(huì)師，標(biāo)志著本次年度客戶服務(wù)巡檢之旅正式拉開(kāi)帷幕。會(huì)師后，團(tuán)隊(duì)連夜召開(kāi)行前會(huì)議，明確職責(zé)分工與任務(wù)目標(biāo)，為后續(xù)高密度、高質(zhì)量客戶交流做足準(zhǔn)備。

　　深化合作：上海移動(dòng)交流，探索品牌新方案

　　11日上午，迪馬售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)及品宣團(tuán)隊(duì)首站抵達(dá)上海移動(dòng)南區(qū)分公司。雙方就售后服務(wù)的來(lái)電彩鈴等新型業(yè)務(wù)合作展開(kāi)探討，尋求如何通過(guò)數(shù)字化手段豐富品牌輸出，為呈現(xiàn)迪馬售后服務(wù)實(shí)力風(fēng)貌尋求創(chuàng)新路徑，也為提升迪馬工業(yè)在運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的服務(wù)形象拓寬思路。

　　戶外實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：33℃高溫下的產(chǎn)品課堂

　　同日中午，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)馬不停蹄趕赴運(yùn)營(yíng)商客戶現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展應(yīng)急通信指揮車(chē)實(shí)操培訓(xùn)。在33℃的戶外高溫環(huán)境下，迪馬售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)衛(wèi)星設(shè)備、升降桿等關(guān)鍵模塊與客戶進(jìn)行逐一演練教學(xué)，確保用戶熟練掌握操作流程。

　　消防支隊(duì)深入交流：來(lái)自救援一線的真實(shí)反饋

　　12日一早，團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往上海市消防救援總隊(duì)長(zhǎng)寧支隊(duì)開(kāi)展巡檢座談及產(chǎn)品使用培訓(xùn)。作為本次巡訪的重頭戲，消防官兵結(jié)合實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，就水陸兩棲車(chē)、消防指揮車(chē)等迪馬專(zhuān)用車(chē)輛的使用體驗(yàn)與改進(jìn)建議進(jìn)行反饋。迪馬團(tuán)隊(duì)則解答操作疑問(wèn)，同時(shí)認(rèn)真記錄每一處細(xì)節(jié)，承諾將把一線聲音轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化的重要依據(jù)。

　　座談中，長(zhǎng)寧支隊(duì)方面高度認(rèn)可迪馬“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，特別提到：“一個(gè)電話過(guò)去，消防員和車(chē)輛還沒(méi)回隊(duì)，迪馬售后人員就已就位。”高效、及時(shí)的售后服務(wù)成為迪馬品牌的重要標(biāo)簽。同時(shí)，官兵們還反饋，迪馬專(zhuān)用車(chē)輛在搶險(xiǎn)救援中能極大滿足個(gè)性化需求，發(fā)揮最大效能。隨即，迪馬售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)與消防官兵們的現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)交流，確保產(chǎn)品在“快”和“安全”的救援場(chǎng)景中可靠運(yùn)行。

　　意義與展望：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化??

　　迪馬團(tuán)隊(duì)在交流中回應(yīng)稱(chēng)，此行巡訪目的有二：一是收集產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，推動(dòng)后續(xù)設(shè)計(jì)改進(jìn);二是實(shí)地開(kāi)展維護(hù)檢查，與一線人員交流知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。并表示，公司也將分線分批跟進(jìn)不同作戰(zhàn)場(chǎng)景，搭建用戶反饋數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)化提升產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)能力。上海消防方面也表示，愿與迪馬建立技術(shù)共創(chuàng)機(jī)制，通過(guò)真實(shí)救援場(chǎng)景的數(shù)據(jù)反饋，持續(xù)賦能產(chǎn)品智能化升級(jí)。

　　此次巡訪不僅是售后服務(wù)的延伸，更是迪馬工業(yè)構(gòu)建“產(chǎn)品—用戶”數(shù)據(jù)閉環(huán)的關(guān)鍵。除了收集一線作戰(zhàn)數(shù)據(jù)為建立產(chǎn)品應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)提供真實(shí)依據(jù)外，消防官兵們的反饋也凸顯了迪馬“上門(mén)服務(wù)”的真實(shí)性——通過(guò)實(shí)地走訪，不僅能夠解決客戶痛點(diǎn)，更將意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品力提升的源泉。上海消防作為全國(guó)應(yīng)急救援領(lǐng)域的標(biāo)桿單位，其敢想敢干的理念與迪馬的“以客戶為中心”服務(wù)宗旨高度契合，雙方的合作必將推動(dòng)應(yīng)急救援裝備向更智能、高效方向發(fā)展。

　　以真實(shí)見(jiàn)真誠(chéng)：迪馬“上門(mén)服務(wù)”背后的長(zhǎng)期主義

　　正如迪馬團(tuán)隊(duì)所言，“上門(mén)服務(wù)不只是一種形式，更是一種態(tài)度。我們不只是交付產(chǎn)品，更應(yīng)關(guān)注應(yīng)用過(guò)程。”只有走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、直面用戶，才能獲得最真實(shí)的產(chǎn)品使用反饋，避免產(chǎn)品開(kāi)發(fā)“走彎路”。未來(lái)團(tuán)隊(duì)也將持續(xù)深化此類(lèi)巡訪，將客戶聲音融入產(chǎn)品全生命周期。這種主動(dòng)改進(jìn)的作風(fēng)，不僅能夠提升企業(yè)品牌形象，更能加深與客戶之間的合作與信任，也為不斷完善內(nèi)外部服務(wù)體系樹(shù)立新的標(biāo)桿。

　　結(jié)語(yǔ)：此次華東客戶巡訪，不僅強(qiáng)化了迪馬與重點(diǎn)客戶之間的信任關(guān)系，為產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)積累了鮮活數(shù)據(jù)，更展現(xiàn)出企業(yè)堅(jiān)持用戶導(dǎo)向、持續(xù)迭代產(chǎn)品與服務(wù)能力的行動(dòng)力。在專(zhuān)用車(chē)輛這一高度依賴實(shí)戰(zhàn)績(jī)效的領(lǐng)域，迪馬工業(yè)正以扎實(shí)的行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。以數(shù)據(jù)為紐帶，連接企業(yè)與用戶，通過(guò)不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的安全保障解決方案，共同筑牢安全防線。